POLÍTICAS DE SERVICIO
1. POLÍTICA DE SERVICIO
En Café y Cineclub, nuestro propósito es brindar a cada persona una experiencia acogedora, cultural y de calidad. Sabemos que no se trata solo de café o películas, sino de momentos, ideas y emociones compartidas. Por eso, nos comprometemos a ofrecer siempre un servicio cálido, respetuoso y eficiente, atendiendo con atención a cada detalle, respondiendo con agilidad y manteniendo siempre una actitud abierta y cercana.
Buscamos que cada visita sea especial, desde lo que servimos hasta cómo lo hacemos sentir. Nos esforzamos por ofrecer lo mejor, estar atentos a lo que necesitan, proponer ideas nuevas y generar un ambiente en el que todos se sientan bienvenidos.
Nos comprometemos a responder tus consultas por redes sociales o teléfono en un máximo de 30 minutos durante nuestro horario de atención. Recibimos a cada persona con amabilidad, haciéndola sentir bienvenida, ya sea que venga a leer, pintar, ver una película o simplemente a tomar un café. Si surge algún inconveniente, siempre buscaremos una solución con respeto y buena disposición. Además, nos aseguramos de que todos nuestros productos, cafés, postres, libros y películas estén en las mejores condiciones para que los disfrutes al máximo.
Canales de atención disponibles:
- Redes sociales (Instagram)
- Teléfono y WhatsApp
- Atención presencial en nuestro local.
Manejo de quejas:
Si algún cliente tiene una queja o sugerencia, la recibiremos con respeto y sin juicios. Escucharemos su experiencia, registraremos el caso y daremos una respuesta inmediata. Nuestro objetivo es que cualquier situación se resuelva de forma justa, rápida y dejando una sensación positiva en el cliente.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
En Café y Cineclub nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros alimentos y bebidas. Preparamos cada producto con dedicación, usando ingredientes frescos y cuidando cada detalle. Aun así, si algo no cumple con tus expectativas, estamos aquí para escucharte y ofrecerte una solución justa y respetuosa.
Condiciones para aceptar devoluciones en alimentos:
Se aceptan devoluciones únicamente cuando el producto presenta un problema real, como mal estado del alimento, error en el pedido o cuando el producto no coincide con lo ofrecido en el menú. El reclamo debe hacerse en el momento o dentro de la media hora posterior a la compra. Para poder revisarlo, el producto debe estar parcialmente intacto, ya que no se aceptan devoluciones si fue consumido por completo. Además, es necesario presentar el comprobante de compra, ya sea la boleta física o una captura de pantalla del pago.
Opciones de solución:
Reposición del producto sin costo adicional.
Cambio por otro producto del mismo valor.
Crédito en tienda para usar en una próxima visita.
No aplican devoluciones si:
El cliente cambió de opinión después de consumir el producto.
El producto fue modificado fuera del local.
Se excedió el tiempo máximo para reportar el problema.
- Solo se aplica para servicio de cafetería.
Canales de atención:
Directamente con el personal en el local.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En Café y Cineclub garantizo que todos nuestros productos y servicios son de buena calidad, porque cada detalle importa. Desde el café que servimos hasta los espacios para leer, pintar o ver películas, todo está pensado para que vivas una experiencia agradable, auténtica y cuidada. Trabajamos con ingredientes frescos, mantenemos un ambiente limpio y acogedor, y damos una atención cercana y respetuosa. Si algo no cumple con esta promesa, escucharemos tu reclamo con empatía y buscaremos una solución inmediata, ya sea reponiendo el producto, cambiándolo o brindando un crédito en tienda. Nuestro compromiso es que siempre te vayas con ganas de volver.